家住南京市秦淮区戎苑社区石门坎小区的退伍军人家属王女士，之前常常为自己的居住环境烦心忧愁：“我们小区的安全和卫生情况实在是差强人意。”
现在，社区介入整改后，小区焕然一新，卫生和公共设施得到极大改善。巡逻队和门禁也给小区居民提供了安全保障。
光华路街道戎苑社区成立于2000年5月，位于后标营路100号。常住人口4932人，辖区居民主要为部队家属。
近年来，戎苑社区为争创全国双拥模范城市“九连冠”，积极打造了双拥展示基地并进行提档升级，创新双拥工作法，当好辖区军民的“保障部”、办成群众的“暖心事”。社区在不断努力下，先后拿到秦淮区退役军人事务局评选的“优胜单位”；中共南京市秦淮区委员评选的“先进基层党组织”；秦淮区退役军人事务局评选的“退役军人服务站建设先锋示范单位”等多项荣誉。
双拥共建
链接资源强服务
2014年底，社区办公地由海福巷1号搬迁至戎泰山庄，2016年，首次打造了戎苑社区双拥展示基地。
自此，社区积极链接辖区优势，与解放军陆军工程大学、江苏省军区南京第十四干休所、南京市秦淮区军队离退休干部第八休养所密切互动，创立了3个涉军服务品牌，即康乃馨军嫂就业帮扶站（为军嫂提供就业创业咨询、培训、帮扶等服务）、少年军校（利用寒暑假，带领孩子们参观军营、学习军规，与军人一同拓展训练）、快乐夕阳（与部队学员、南京农业大学大学生志愿者一同为辖区独居、孤寡老人提供精神慰藉、生活照料），得到了广大军民的一致好评，充分发挥了拥政爱民、拥军优属的积极作用。
戎苑社区党委书记李迎春说：“近年来，为了将服务面和受益人群扩大，我们在原先双拥共建基础上，增设了‘退役军人之家’，力争做到现役有力量、退役有关爱，将拥军优属政策落到实处。”
社区积极链接自身资源，打造1+4创建模式，在原退役军人服务站办公窗口基础上，增设了接待室、会议室、荣誉墙、活动室等4间相关场所及四尊崇、五关爱、六必访、志愿服务等文化墙，为了让退役军人有亲切感和归属感，运用迷彩元素，设置军歌嘹亮墙，并收集退役军人老物件、老照片，做成小型展柜，以此来铭记和怀念退役军人们为国防事业作出的贡献。
戎苑社区党委副书记李慧惠说：“戎苑社区还关注到退役军人的心理健康，设置了心理咨询角，联系专业人士及资深退役军人，为退役军人尤其是新退役人员，提供心理疏导和情感支持。”
多年来，戎苑社区以“军民融合共发展，和悦特色创双拥”为宗旨，组织开展系列活动。利用春节、八一等节日慰问共建部队，增加联系，增进情感；组织社区干部，中小学生对社区的烈、军属进行走访慰问，开展“学雷锋，树新风，树文明礼仪”活动；组织开展“军民共建洁净家园”宣传和卫生整治活动。
军民共商
社区治理添“栋”力
戎苑社区辖区内的石门坎小区属于部队退休职工安置小区。由于入住人员较少，小区没有物业，部队也未纳入家属区管理。自建成以来一直未配备监控设施、门岗、安保及保洁人员。
该小区地处沿街，因为没有保障措施，经常出现偷盗、毁坏公物、张贴小广告等现象，住户苦不堪言。
由于该小区为军产房性质，因此社区联系产权房部队，多次实地走访，邀请街道物管办共同召开军地联席会，最后讨论决定由社区利用为民服务资金为小区安装门禁道闸，并成立居民志愿服务队协助巡逻。
与此同时，社区以硬件设施保障为基础，开展楼幢长招募、选拔、培训赋能等培养工作，成立家委会，并协助家委会制定楼幢长管理办法和居民公约，长期张贴于小区公共宣传栏，接受居民监督，切实做好保障居民服务，满足居民诉求。
社区为及时充分了解、掌握居民需求和家委会工作动态，网格员协助居民建立“海福巷家委会F区”微信交流群，家委会主任作为群主负责日常管理，发布宣传党的政策、活动通知等，社区书记、民警、网格员作为管理员进行监督、支持。
在线下，社区、家委会每周召开一次碰头会，汇报本周的工作情况，梳理小区眼下“急难愁盼”问题清单，拟定工作计划，制定工作任务推进表，并按任务阶段公示于居民群，引导居民积极配合。
戎苑社区所辖戎泰山庄小区年久失修，人行道路边角缺损、砖块松动、窨井盖破损等现象较为常见，存在一定的安全隐患。对此，戎苑社区采取一系列措施为民解忧。
由社区牵头成立突击小组，召开物业联席会，由戎泰山庄业委会成员和瀚宇物业经理共同制定方案，对照收集问题及诉求，协调整改。确定更换方案后，社区和瀚宇物业对更换项目进行“跟踪服务”，坚持“全流程监管”。
小区破损的公共基础设施更换后面目一新，赢得广大居民的“点赞”，尤其是有幼童的家庭，觉得孩子们学步、游戏安全多了，连连称赞。
智慧网格
服务居民全天候
近年来，戎苑社区为了满足居民群众不断升级的需求，积极拓宽社区服务渠道，提升社区工作效能。第五网格人员配备采用“网格员+民警+辅警+楼幢单元长+志愿者”的五社联动模式，按照单元推选楼幢长，网格员与楼幢长相互配合，协同宣传社区各类活动和各项惠民政策，做到“小事楼内解决，大事电话解决”，不把疑问“带过夜”，成为戎苑社区示范网格。
李迎春说：“社区第五网格结合年轻人多、新婚人员多、文化层次较高的特点，开展‘智慧网格’特色网格服务。利用社区网格QQ群、微信群等网络信息平台，提供与居民生活密切相关的政策发布、公众安全知识等信息，居民也可根据自我需求与社区进行互动。”
“智慧网格”为居民提供了更为便捷、高效、绿色的智慧化生活服务，通过网络媒介接受党员的思想汇报，了解党员群众对支部和社区工作的意见，有效开展社区党员管理工作；可以让居民随时、随地在线咨询，实现网上预约、快捷办理等功能；适时在微信平台上发布健康养生、安全常识等信息，提高居民获得感、幸福感。
同时，社区用“微传媒”联络“微情感”。根据戎苑社区第五网格在职人员、中青年人较多的特点，网格员适时开通了“微信网格居民群”，依靠“智慧”建立起与在职、自主创业、青年人员互动的平台。
网格微信群以图文结合、微播报、微课堂、微评论、直通车等形式，传播“好声音”，传递“正能量”。通过网格微信群，居民可以及时、方便地了解到社区的最新动态和各项惠民政策，做到居务公开。同时居民积极建言献策、广泛监督，参与社区建设，扩大社会力量的广泛参与。
居民小朱是社区微信网格群的坚定拥护者。她说：“有困难，问一问；有意见，说一说。省时、省力又省钱！架起了社区与居民之间的连心桥。”
本报记者 黄长满 策划 刘婉如
图为戎苑社区重阳节广场活动。 受访者供图