做业务赛道上的“群狼”

　　拼业绩稳增长的“武功秘籍”

　　今年是省公司“深化改革、强基固本”年，在“全员下沉、全面攻坚”的号角声中，这支由站长黄勇带领的“狼性团队”正以“群狼战术”撕开市场缺口：老用户回流率99%，用户满意度100%，镇站业务完成率100%……这个仅有9人的业务团队，在“头狼”黄勇的带领下，以独到的“武功秘籍”走出了一条数字化转型的突围之路。

　　创新服务模式

　　开展“登顶”式一对一管家服务

　　所谓“登顶”，即从宣传、服务各方面对标行业最好，并做到更好。川姜镇坐拥全国最大的家纺城，用户覆盖老、中、青三个年龄段，还有大量的外来商家与务工人员，对网络服务的响应速度和个性化需求也存在着显著差异。

　　为解决老年用户“操作难”的问题，川姜站创新推出“视频说明书+子女联动”模式，将产品使用指南录制成方言短视频，并同步绑定子女手机用以接收上门服务。每一位网格员都贴心地印制了管家名片，发放给每一个用户，这种“靶向服务”，实现了广电宽带续费率的同比提升。二季度上门服务满意度调查中，很多用户反馈“管家能准确说出我家路由器摆放位置”的暖心细节，川姜广电站的服务口碑在当地做到了真正的“登顶”。

　　升级业务发展

　　实施“拉网”式攻坚策略

　　针对家纺城“白天商户忙、夜晚住户散”的特殊生态，川姜站创新性构建“网格化管理+行业化运营+分时化攻坚”的三维立体服务模型。服务团队将全域细化为多级责任网格，采取“存量用户维护与增量用户拓展1:1配比”机制，实施网格“拉网”式全覆盖，通过“扫楼建档、错峰走访、痛点截流”三步骤，在商户晨会间隙推广适合企业的专属套餐。摸排每一位老用户的使用习惯，以FTTH网改工程为载体，提供4K超清影视、智慧家庭服务等新颖体验，实现存量提质与增量拓展双轨并行。聚焦晚间时段外来商户子女的教育需求，创新推出“充值电视+体验宽带”融合营销方案，让用户在体验千兆宽带承载的高清教育云平台“名师大讲堂”的同时，能够感受到有线宽带的优质体验，形成教育服务与通信服务的价值共鸣。正是这样“拉网”式的针对性业务发展，让川姜广电站实现了99%的老用户回流率。

　　链接政企商户

　　构建“探索”式发展业态

　　家纺城的特殊定位让直播行业非常盛行，在此背景下，川姜站率先将广电网络服务与直播产业深度融合，推出“直播专线+场景赋能”生态方案，为商家打造“5G+4K”直播产业服务。对于重点直播基地，实施“一室一策”网络改造，特别针对夜间直播高峰时段，提出“时时保障”承诺，安排专人保障，确保直播不延迟、不断网。为解决商户多平台直播、走播时的信号干扰问题，广电站技术人员创新性设计“独立升级”方案，为主播间划分独立信道，确保整个直播基地时时不断网、处处有信号。随着直播产业扩大，订单规模日益增多，已建的视频监控系统已无法满足公安实战应用与商户物流安全需求，川姜广电站积极对接政府，通过部署超高清智能摄像头，实现仓储区人流监测与物流追踪双重功能，将广电光纤网络与智能化技术结合，切实保障商家权益。

　　“当光纤里流淌的不再只是数据，而是产业升级的血液，我们才算真正扎根这片热土。”在商家与用户的自发宣传下，大量新用户选择了广电，川姜站1至5月的付费宽带总数达到了677户，广电5G卡办理总数达到了507张，达成营业额近百万元。

　　加强业务考核

　　推出“群狼”的“生存法则”

　　在黄勇看来，“业绩是干出来的，美好的生活是靠勤劳的双手拼出来的”。黄勇制定的考核体系，将业绩指标分解为“战略攻坚、战术突破、战斗续航”三级。每月根据镇域市场动态发布月度目标，重点目标包含关键商户、潜在用户群体等，并将这些任务分解到天，不仅统计业务完成量，更将服务响应速度、用户黏性、口碑系数等软性指标纳入考核。黄勇身为党员，又作为广电站站长，总是身先士卒，不仅带头攻坚重点市场，还手把手带领站员摸透用户需求，分享营销经验。

　　技术、服务、业务……所谓的“群狼”就是要“做他人所不及，啃他人啃不下的硬骨头”。正如黄勇所说：“真正的狼群从不沉溺于猎物，而是永远在寻找下一个战场。”

　　文章及图片来源：江苏有线

　　图为业务人员为用户办理业务。