在江苏有线上市十周年之际，盐城分公司深入贯彻省公司部署，在全市范围开展“十周年用户节”主题系列活动，深度融合“千家万户、千企万村，用户大拜访”专项行动，以“全员服务+精准入户+惠民体验”组合拳，推动服务触角向基层延伸，以实际行动践行“用户至上”服务理念。

　　全域联动构筑服务矩阵

　　活动筹备阶段即构建“市县镇三级联动”机制，成立专项小组统筹推进。通过全员动员、网格化任务分解、标准化流程培训，形成“领导班子包片督导、党员先锋下沉一线、网格人员精准对接”的工作格局。依托全市150多个营业网点、500余个经营网格构建多渠道宣传网络。通过海报、单页、开机画面、企业微信、抖音、视频号等全媒体平台发布活动信息近万条，实现了线上线下全域覆盖、大屏小屏同步推广。

　　贴心服务点亮活动现场

　　活动期间，盐城分公司9个经营单元陆续启动“十周年”主题地推活动。按照“十周年享十项权益”，活动现场设置多个区域，其中千兆宽带极速测速区让客户现场感受高速下载的震撼；192靓号办理区提供选号、开户、激活一站式服务；智家产品体验区展示“广电卫士、全屋组网”等智慧家庭解决方案；国补优惠区联合TCL、小米等品牌推出“家电焕新”补贴政策，同时叠加多种融合套餐，点燃了“十周年”促销活动的订购热潮。

　　精准入户深挖服务价值

　　结合“用户大拜访”专项行动，以部门为单位组建近百支服务小队，采取“网格化走访+清单化管理”模式，重点针对低渗透小区开展入户拜访行动。走访过程中，服务人员既是调研员也是业务推广员，现场解决信号质量、资费疑问等诉求，建立“一户一档”动态台账。同时创新“早市服务”模式，在菜市场、广场舞聚集地设立流动服务点，通过发放小礼品吸引客户进行调研拜访，取得显著成效。盐城分公司总经理徐金美多次深入“用户大拜访”现场，重点强调：“聚焦聚焦再聚焦，坚持坚持再坚持！要紧扣客户需求，用5G流量加持优质内容，以产品融合为密钥打开市场新空间。”

　　截至目前，盐城分公司累计开展地推近20场次，走访用户1.8万户，现场发展电视用户45户、192号卡开户100余张、千兆宽带35户，终端销售近10万元，意向客户登记超500户。此次“十周年用户节”与“用户大拜访”的深度融合，不仅体现了盐城分公司深耕用户的决心，更展现了服务用户、守护民生的担当。站在新十年的起点，盐城分公司正以奔跑者的姿态，奋力书写高质量发展的答卷。

　　文章及图片来源：江苏有线盐城分公司

　　图为活动现场。