近日，扬州分公司广陵广电中心推出“1314适老化服务”金牌服务卡项目，为用户提供更加专业、高效、贴心的一站式服务，力求打造广电网络服务新标杆。推出“1314适老化服务”金牌服务卡项目一个月以来，广陵广电中心共办理金牌服务卡202张，得到了用户的一致好评。今天，就来揭秘一下这项“叫好又叫座”服务背后的实践经验。

　　精准定位，编织服务“安心网”

　　“1314适老化服务”金牌服务卡整合多元化服务内容，构建起“硬件+软件+培训”的一站式全链条服务体系。在硬件保障方面，提供机顶盒损坏维保、家电维修服务，确保设备时刻处于良好运行状态；软件服务则聚焦情感需求，开通亲情连线服务，帮助老年用户化解各类操作难题，技术人员提供上门调试设备服务，并手把手按步骤指导操作。同时还联动国补家电销售政策，让老年用户能够以更实惠的价格用上品质家电。

　　流程优化，跑出响应“加速度”

　　金牌服务卡背面印有“1314适老化服务”热线，用户拨打后，广陵广电中心会根据位置与需求就近安排工程师，提供城区30分钟响应、2小时内上门的快速服务。中心还建立了“服务档案”追踪机制，服务后主动回访收集建议，持续改进服务质量。

　　口碑驱动，共筑邻里“信任圈”

　　项目启动后，广陵广电中心同步推出“老带新”奖励机制，并开展地推、社区服务日等活动，鼓励用户将优质服务体验分享给邻里亲朋，成为品牌的“代言人”。金牌服务卡用户张先生见人便夸：“师傅不仅电视修得快，还细心教了我怎么清理电视缓存，现在看剧一点都不卡顿了！”这些源于真实体验的口碑传播，成为“1314适老化服务”金牌服务卡在辖区内迅速推广的重要推力。

　　“1314适老化服务”金牌服务卡项目的推出，是扬州分公司广陵广电中心积极践行“以用户为中心”服务理念的重要举措。分公司将持续优化服务内容，不断提升服务水平，以金牌服务卡项目为依托，为广大用户带来更加便捷、高效、优质的服务，助力用户畅享智慧广电新生活。

　　文章及图片来源：江苏有线扬州分公司

　　图为扬州广陵广电中心工作人员向用户介绍“1314适老化服务”金牌服务卡。