在铜山分公司城区广电站，站长刘子瑜的名字总与“破局”二字相连。4人团队，5890名用户，99.7%用户保有率……这名“80后”女站长依靠“组织进化、价值挖潜、服务渗透”三位一体发展模式，用三年时间带领团队实现从“业务滞后”到“全区标杆”的蝶变。

　　组织进化

　　从单兵作战到有机协同

　　过去，铜山城区广电站的员工依赖性强，自主性不足。“站长，这个用户套餐变更怎么处理？”“刘站，明天的外宣活动物料放哪？”遇到问题时，员工本能地向她求助。即使是一些微不足道的问题，在员工眼里也成了大麻烦。面对管理困局，刘子瑜果断转变思路，通过性格分析与深度沟通，精准绘制员工“能力画像”，为不同性格员工制定差异化激励方案，从而释放个体潜能。

　　价值挖潜

　　从浅层交流到关系深耕

　　在5G业务推广中，刘子瑜舍弃“大水漫灌”式的营销方式，着力构建“信任共同体”模式。依托“员工内测—亲友试用—客户体验”三级体验体系，叠加“朋友圈情景剧+线下体验站”的场景化内容，她将营销融入信任建立与价值感知全过程。城区广电站连续4个季度超额完成指标，最高达成率超204%，客户平均价值提升42%。

　　服务渗透

　　从渠道终端到社区枢纽

　　面对用户增长瓶颈，刘子瑜打破“营业厅=办业务”的思维定式。她告诉团队：“我们的战场不只在柜台，更在客户的生活场景中。”

　　从简单的办业务、缴纳有线电视费到综合性的社区便民服务站，广电营业厅成了附近居民“有事想到、没事愿来”的地方。这种“服务即连接”的理念，让营业厅实现从交易场所到“社区中心”的转变，不仅助推城区用户保有率攀升至99.7%，更孵化出社区智慧安防等新兴业务增长点。

　　铜山城区广电站站长刘子瑜用自己的实践证明：真正的竞争力不在于资源多或少，只要能够将有限资源高效利用，“小站点”一样能够创造“大价值”。

　　文章及图片来源：江苏有线微信公众号

　　图为活动现场。