在江苏有线射阳分公司临海广电站，有一个未被正式命名却家喻户晓的“组合”——“三杨”。提及这三个人，无论是常年打交道的用户，还是朝夕相处的同事，都会由衷地竖起大拇指。这个因姓氏结缘的“黄金搭档”，以营业厅为阵地、以服务为纽带、以技术为支撑，在各自岗位上迸发微光，最终汇聚成照亮用户心间的暖光，让“三‘杨’开泰”的吉祥寓意，在基层服务的土壤里长出了最生动的现实注脚。

　　“定心丸”杨伟伟：于细微处筑牢服务根基

　　“伟伟，这份用户档案我查不到历史记录，能帮我梳理下吗？”“伟伟，月底冲刺的业绩报表差两个数据，你能核对下吗？”每天清晨，临海广电站的营业厅还没完全热闹起来，杨伟伟的工位前就已围满了同事。作为营业厅的“数据管家”，她的工作没有惊天动地的壮举，却藏着千丝万缕的关键：从用户开户时的信息录入、业务办理后的系统归档，到每月繁杂业绩报表的统计核对，每一项都容不得半点马虎。

　　面对众多的业绩数据和统计项目，她坚持“当日数据当日清、每周数据周复盘”，笔记本上密密麻麻的批注里，不仅有数字，更标注着“某片区宽带办理量下降需重点跟进”“老年用户套餐咨询量增加需优化讲解话术”等细节。同事们常说：“只要伟伟在，我们就像有了‘定海神针’，哪怕外面业务再忙，后台数据永远清晰有序，心里特别踏实。”

　　“暖心人”杨红：以热忱架起信任桥梁

　　如果说杨伟伟是营业厅的“定盘星”，那杨红就是直面用户的“暖心窗”。每天她总是第一个到岗，提前十分钟整理好工牌、擦拭好柜台，再对着镜子练一遍微笑——这个坚持了五年的习惯，让她成了用户口中“笑着说话的杨姑娘”。

　　一次，一位年过七旬的老人颤巍巍走进营业厅，说想给在外上学的孙子装宽带，却记不清孩子的身份证号，急得直搓手。杨红没有让老人回去找证件，而是一边耐心安抚，一边通过系统查询老人家庭住址关联的信息，同时联系社区网格员帮忙核实，最终顺利帮老人办好了业务。临走时，她还手写了一张纸条，上面写着宽带账号、初始密码和故障报修电话，特意叮嘱：“您要是记不住，就让孩子打这个电话找我。”

　　这样的暖心小事，在杨红的工作中数不胜数。

　　“急先锋”杨俊：以脚步丈量责任边界

　　“杨师傅，我家电视突然没信号了，孩子今晚要上网课，您能来看看吗？”“杨师傅，镇政府明天有重要会议，主会场的网络得再检查下，麻烦您跑一趟。”作为临海广电站的外线维管师傅，杨俊的手机24小时不关机，辖区内1700多户家庭、23家企事业单位的网络信号，都系在他的工具箱里。

　　对于镇政府等重要单位的网络保障，杨俊更是不敢懈怠，每月他都会主动上门巡检两次，哪怕线路没有故障，也会仔细检查。遇到政府会议，他总是提前三个小时就到会场，从主会场的网线连接到分会场的信号测试，来来回回跑上十几趟，保证会议安全万无一失。

　　“三杨”同心，共谱服务新篇

　　这三位平凡的广电人，没有轰轰烈烈的成就，却用“细致、热忱、担当”的三重力量，让“三‘杨’开泰”从一句吉祥话，变成了用户心中“可靠”的代名词。他们就像三颗螺丝钉，牢牢钉在基层服务的岗位上，用日复一日的坚守，为江苏有线的服务筑牢了最坚实的“末梢根基”，也让江苏有线的责任担当，在每一次耐心解答、每一次及时抢修、每一次细致核对中，落地成看得见、摸得着的温暖。

　　文章及图片来源：江苏有线射阳分公司

　　图为杨伟伟、杨红在直播中介绍广电套餐。