青砖黛瓦映古桥，医派遗风润孟河。坐落于孟河古镇的江苏有线孟河广电站，以“破局寻新”为目标，从组织优化、考核激励、服务升级、技术创新等四个维度精准发力，激活团队内生动力，更在9月江苏有线常州分公司全业务竞赛中跻身“优胜广电站”前三，让古镇广电服务既守得住“烟火气”，又添得了“新活力”。

　　“古镇网格”破题

　　变“被动应”为“主动跑”

　　针对基层广电站服务对象年龄结构偏大、服务半径较广的特点，广电站推行“古镇网格责任制”，将辖区划分为9个网格，每个网格配置“1名首席工程师+2名辅助专员”。同时，精心绘制标注关键信息的《孟河古镇广电服务图谱》，让服务“精准到巷”。站内开展“古镇广电故事会”，促进新老员工经验互通，让主动服务理念深入人心。如今，在古街光缆抢修过程中，网格团队平均2小时即可完成故障排查，效率较以往提升3倍。

　　“星级评定”提气

　　让“干得好”有“实在甜”

　　为打破传统分配方式，孟河站推出“古镇星级工程师”考核体系，围绕业务发展、技术难题解决率、用户满意度三大维度量化评分。广电站每月评选“三星工程师”并给予奖励，季度排名前三的员工还可优先参评市级优秀员工。新机制有效点燃了团队的干事热情，在九月的竞赛中，团队成员凭借过硬的服务品质和在用户保有、宽带发展等核心业务上的突出表现，最终获得江苏有线常州分公司月度综合排名第三名。

　　“民生服务”暖人心

　　市井烟火递温情

　　孟河广电站以用户需求为导向，将民生服务创新融入古镇日常，深耕细微处、情系百姓家，用一件件看得见、摸得着的实事，让广电服务既有“烟火气”，更有“暖心感”。

　　8月暑热难耐，工程师姚师傅为九龙村陈先生移装机顶盒。面对老房线路复杂的难题，他蹲守半小时反复琢磨最优方案，顶着高温顺利完成施工。完工后，姚师傅还耐心帮陈先生调试文旅频道，手把手教他观看非遗直播，陈先生由衷称赞姚师傅“比自家孩子还细心”。

　　十月秋意渐浓，江苏有线“茉莉花开”文艺直通车开进南兰陵村。孟河广电站同步搭建“惠民服务台”，一边协助开展反诈宣传，一边细致讲解广电惠民政策与优惠套餐，把便民服务送到用户“家门口”。王女士当场办理业务，笑称“看演出、学反诈、办业务，一趟全搞定”。

　　“FTTH+”拓维

　　从“装线路”到“解难题”

　　在孟河古镇，传统“光纤入户”已升级为“FTTH+”综合服务，工程师携“古镇服务包”上门，提供全链条便民服务。在一次上门摸排情况时，一家饭店的老板娘无意中提到当前使用的宽带资费偏高，这一无心之言被姚师傅记在心上，于是他为老板娘量身定制了千兆宽带方案，还现场提供了体验服务。一周后，饭店成功开通新宽带，并一次性签下两年合约。

　　经营小卖部的谢老板想尝试直播，陈师傅得知这一需求后，不仅快速优化店内网络，更主动上门手把手指导，帮助谢老板熟练掌握云直播技术。如今“装光纤找广电，解难题也找广电”成为村民共识，广电网络已深度融入古镇文旅发展与民生服务场景之中。

　　于古镇巷陌中拓新，在服务一线上扎根。孟河广电站以多维革新聚力增效，让“有线蓝”成为古镇青砖黛瓦间的一抹亮色。广电站将以锐意进取的奋进姿态，持续为古镇的数字化建设与民生改善注入新动能。

　　文章及图片来源：江苏有线常州分公司

　　图为江苏有线常州分公司社区工程师为用户排忧解难。