在江苏有线扬州分公司施桥八里广电站，业务经理潘洁的身影，是广电服务一线最温暖的注脚。从2016年辞去社会培训机构教师主管职务加入广电，到如今成为同事眼中的“排头兵”、用户心中的“贴心人”，九年时光里，她用专业与奉献诠释着广电人的初心，更以实打实的成绩赢得多方认可——连续多年获评公司优秀员工，两次斩获“充值有礼”活动一等奖，今年还成为一名入党积极分子。

　　“打铁还需自身硬”，这是潘洁入职以来始终践行的准则。面对公众对广电服务日益提高的要求，她从专业知识到服务技巧逐一攻克，主动钻研专业书籍、熟悉套餐内容、打磨沟通话术，一步步成长为业务领域的行家里手。今年初，得知基层员工可到公司挂职学习，她第一时间主动申请前往新媒体跟班三个月，系统掌握了AI制作、视频播报、信息采集编辑等新技能。学成归来后，她不仅将新技术运用到日常工作中提升效率，还毫无保留地把所学知识传授给头桥、邗江等广电站的信息员，为公司发展注入新活力。

　　在业务推进中，潘洁更是团队里的冲锋者。无论是5G号卡、高清置换，还是宽带营销、视界TV2.0推广，她的业绩始终名列前茅。今年8月，省市政府相关部门提前验收“智慧八里”项目，作为平台信息员的潘洁主动扛起重任：白天，她穿梭在村组、社区和企业之间采集信息；夜晚，她挑灯夜战撰写文稿、制作视频，每天加班成了常态。短短10天内，她累计采集制作平台信息136条，让“智慧八里”成为当年全市25个新闻采集量最多的智慧乡村平台，用效率与质量交出了一份亮眼答卷。

　　“视用户为亲人，提供优质服务，既是公司的要求，更是基层有线人的本职所在。”潘洁常把这句话挂在嘴边，也用行动践行着承诺。用户的需求，永远是她的优先级。今年9月底公司开展“充值有礼”活动，她立刻冲锋在前：工作日忙着电话宣传、发放资料，逐一与用户预约充值时间；休息日和节假日，她又带着宣传资料走进村组、小区，面对面把福利送到用户手中。截至目前，她在此项活动中的业绩稳居团队前列，用贴心服务换来了用户的信任与支持。

　　九年广电路，一路服务情。潘洁用日复一日的坚守与付出，在基层岗位上绽放光彩，成为用户心中温暖的“星”。她的故事，正是无数广电一线工作者的缩影——以平凡铸就不凡，用服务传递温度。

　　文章及图片来源：江苏有线扬州分公司

　　图为潘洁为产品做宣讲。