当传统广电面临激烈的市场竞争时，在丹阳的访仙镇，有这样一座扎根乡土的基层站所——江苏有线丹阳分公司访仙广电站，它以12名员工的“微光”之力，凭借“争先进位、求真务实”的精神密码，书写着“以人为本、服务为基”的时代答卷，为基层广电的转型探出了一条发展之路。

　　变局之中　锚定使命坐标

　　对基层广电人而言，近年来的挑战显而易见：新兴传播形态的冲击改变了受众习惯，行业竞争的日趋激烈带来不小压力，农村服务场景的复杂多样也增添了工作难度。面对经营发展的压力，访仙广电站的员工们也曾陷入迷茫之中。

　　但“危”与“机”向来同生共长。访仙广电站没有被困境打倒，而是迅速锚定“用户为核心、服务为抓手”的使命坐标，寻求发展生机。农村市场虽有老龄化难题，但老乡们对“看得见、摸得着”的线下服务需求迫切；智慧乡村建设浪潮下，乡镇治理对稳定网络和数字化平台的需求与日俱增。基于此，站长柯坚伟带领团队深入分析，提出“脚步丈量民情，服务温暖民心”的工作理念，将12名员工分成6个网格小组，开启了“走村入户、精准服务”的攻坚之路。

　　网格服务　敲开信任之门

　　“王阿姨，您家电视信号不稳，我帮您检查下线路。”清晨的薄雾还未散去，网格工程师就背着工具箱出现在访仙镇的村落里。为了让服务更精准，广电站建立“三必访”机制：新用户装机必上门调试、老用户续费必主动问候、故障报修必限时解决。针对农村老人使用智能机顶盒困难的问题，员工们自制图文并茂的操作手册，手把手教学，直到老人能独立切换频道、点播节目。

　　今年秋收时节，窦庄村多位农户反映宽带网络卡顿影响农产品线上销售。团队成员迅速开展逐户排查，发现部分线路因农田作业受损。他们紧急调配材料，仅用3小时就完成了线路修复，保障农户秋收销售畅通。这样的故事在访仙镇屡见不鲜，正是这份“急用户之所急”的担当，让广电站的用户满意度节节攀升，全年收费率突破95%，宽带业务办理量同比增长40%。

　　融入大局　拓展服务边界

　　广电站团队深知，基层广电不仅要服务用户，更要融入乡镇发展大局。他们主动对接镇政府，参与智慧乡镇建设：为全镇11个行政村搭建应急广播系统，确保防汛抗旱、政策宣传等信息实时传递；承建社会面监控网络，助力乡村治安防控；协助打造“智慧党建”平台，让党员学习和政务办理更便捷。

　　如今，访仙广电站已从单纯的“信号传输者”，转变为乡镇治理的“数字伙伴”。从用户客厅到田间地头，从电视屏幕到治理一线，访仙广电站以12人的“微光”汇聚成照亮乡土的“火炬”，证明了基层广电只要扎根群众、创新服务，就能在时代变局中走出属于自己的突围之路。

　　文章来源：江苏有线镇江分公司

　　图为江苏有线镇江分公司员工工作在一线。